ホスピタリティー研修
オーナーの伊藤です。
先日、スタジオの上級トレーナー向けに行う講習のプログラムの一つとしている
ホスピタリティートレーニングを行いました。
実は私がホスピタリティー研修を行う際も、
ホテルスクールの授業でも、
もちろんリッツカールトンやセントレジスで接客を行うスタッフの育成を行っていた時も、
殆どと言ってよいほど、「マナー」を教えたことはありませんでした。
おそらく今後もやることはないのだろうと思っています。
では、普段こういったホスピタリティー研修でどういったことをしているかというと、
OJTにて体得していただくスタイルをとっており、その中でホスピタリティーというものの根底にあるものを理解してもらい、自分自身で考え行動できるところへと導いています。
今回、スタジオインストラクターに行った研修は限られた時間で行う必要があったので、
普段はあまりすることのない「座学」にて概要を伝えていきました。
座学ではありましたが、これがしっかりと受講者の心に響いていれば、「しよう」という気持ちが形になって表れるはずだと信じております。
講習後、受講者に修了認定をお渡しし、とても喜んでいただけたようでしたが、
実は、研修を行っている私自身もかなり楽しんでやっております。
Riroa’s HT Associatesでは、ホテルや旅館などの宿泊施設でのホスピタリティー向上と育成を行いますが、ホテル専門学校の講師や企業向けホスピタリティーコンサルティング業務のご依頼も日程調整が可能な場合お受けさせていただいております。
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