大切なつながり
ホテル時代、ありがたいことにマネージメントに関わるお仕事をいただき、
人財(人材)教育に携わることが出来たのは、
本当に自分自身にとって、一番の財産だとも感じています。
リッツ・カールトンやセントレジスなど、
これまでに一緒に働かせていただいた多くのスタッフの人たち。
ホテルのお仕事を離れた今でも
信頼関係のもと、現役のスタッフとも、ホテルのお仕事から退いたスタッフとも、繋がりを持たせていただいています。
先日のこと、
ホテル専門学校で教員の仕事を目指していた後輩が私のもとを訪れました。
彼女が専門学校での教員採用の面接を受ける前に、
「サービス業としてのお仕事」をもう一度あらためて振り返るための勉強の時間を作ってほしいとリクエストをされました。
嬉しくも4月からホテルスクールで教員としての仕事をスタートしています。
昨日も元ホテルスタッフだった女性が、
現在勤めるとある施設に、
サービスとしてではなく、おもてなしの基本となる部分を取りいれたいということで、
一緒に考える時間を作らせていただきました。
詳しいことは、書き綴ると長くなりすぎるので、あえて割愛いたしますが、
本来、「良いサービス」と「おもてなし」は似ているようで全くの別物というのが、
私たちの考え。
そしてそれをどう会社に浸透させるかというのが、今回の彼女の狙いの部分です。
ホテルを離れた今でも、こうやって足を運んでサービスについて相談を持ちかけてくれる方が増えていることはとても嬉しいことです。
話し込んでいくうちに彼女なら、絶対にいいものが出来ると確信しました。
ホテルでの経験が色々な方面で役立つことと信じています。
こんな風に以前一緒に働いた多くの人たちとも今でも繋がりを持ち、
途切れることなくかかわりあえることは本当に何よりの幸せだと、つくづく感じております。
そしてサービスのことといえば、
昨年より大手通販のアマゾンさんからサービスに関する本を書いてほしいとのリクエストをずっと頂いていたのですが、
この度やっと決心し、サービスについて書いてみようという気になりました。
出来上がりはおそらく、1年先と考えていますがこれまでの経験を振り返りながら、
さらに自分たちが、今お越しいただいているお客様に何が出来るのだろうかをもう一度考えるきっかけとなりそうです。
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